——“你好！我是美鑫公司的馬海玲，我想查一個工行卡號的持有人。”
——“對不起，我們無權(quán)給你做這項服務(wù)。”
——“我拾到一個錢包，里面有8張銀行卡，其中有3張工行的，我想讓你幫忙查一下失主姓名。因為錢包里沒有任何身份證明。我也在朋友圈里發(fā)了，但一直沒有人來領(lǐng)，失主肯定很著急了。”
——“哦，這樣呀！我們是有規(guī)定的......”
......
這一問一答，是4月15日下午2時，陜西美鑫產(chǎn)業(yè)投資有限公司綜合部副主任馬海玲與工行銅川新區(qū)營業(yè)部的客服電話對話。
4月12日晚近23時，忙碌了一天的馬海玲開車回到所住的新區(qū)金謨小區(qū)家門口，停下車，打開車門，拖著疲倦的身體往家走。突然，看到路上躺著一個錢包，心想，可能是誰不要丟下的爛包包，彎腰拾起一看，整整齊齊的銀行卡讓她大吃一驚，旁邊還靜靜地“躺著”一大摞人民幣。她左顧右盼，也沒有看到一個人影。
無奈天色已晚，只好回家了。回家打開錢包清點，現(xiàn)金3288元，8張銀行卡、1張公務(wù)卡、1張超市會員卡。唉，丟錢包的人該多著急呀。第二天，由于工作關(guān)系，馬海玲出差了。她只能在微信圈發(fā)了消息，看有沒有人丟失。兩天后，出差回來的馬海玲立即就和農(nóng)行、建行進行了聯(lián)系，才出現(xiàn)了文中開頭的一幕。
當聽到銀行人不給查辦卡號持有人時，她著急的說，“那怎么辦？丟錢的人肯定著急，那么多卡，肯定不少錢呢。”辦公室的同事出主意，讓新聞主管王莉給本報記者打電話，幫她們找失主。
陜西日報駐銅川記者站記者劉喜順接到電話后，馬上說，“人家銀行不給查，也是職責所在。我們有責任幫你們找到失主。放心吧，把錢包里的財務(wù)拍個照片，我們來找。”
經(jīng)聯(lián)系，3時10分左右，工行客服傳來失主電話信息：“我們把這個卡號主人的號碼告訴你，你打電話問問。這個人就在董家河工業(yè)園區(qū)……”“哎呀，還真巧，是我們一棟樓的人呀。”
頓時，綜合部的工作人員立即沸騰了起來，“快點打電話，人家一定很著急……”請問，你是郭同志嗎？我是美鑫公司馬海玲，你最近發(fā)生什么事了嗎？丟什么了嗎？”
——“真倒霉，我把錢包丟了。”
——“里面有錢嗎？”
——“有三千多元現(xiàn)金，還有好多銀行卡，卡里大概有5萬多元吧。 ”
——“那你來我們公司三樓綜合部，我撿了一個錢包。我是通過銀行卡找到你的。”
接過失而復(fù)得的錢包，郭同志真誠的說：“真的感謝你！謝謝！咱美鑫人就是好！”